Klachtenregeling en vertrouwenspersoon

Als je als jongere in een gezinshuis woont, mag je ervan uitgaan dat de zorg zo goed als mogelijk
vormgegeven wordt. Wij zetten ons hier dagelijks voor in. Het kan voorkomen dat je het niet eens
bent met de zorg die we bieden. Of een meningsverschil hebt met ons als gezinshuisouders, of
ontevreden bent en een klacht hebt.
Het is fijn als je eerst hierover in gesprek kan gaan met ons in het gezinshuis. Je kan hierbij ook de
wettelijk vertegenwoordiger betrekken, als je zelf het gezag niet hebt, of je eigen mentor (als je die
hebt gekozen).
Wanneer je er niet uitkomt, dan kan je 2 dingen doen:

1. Je kan de vertrouwenspersoon van Jeugdstem inschakelen. Deze persoon komt 4 keer per jaar
   in ons gezinshuis om contact te leggen met de jongeren. Voor de jongeren hebben we haar
   flyer in keuken hangen, met daarop haar contactgegevens en bereikbaarheid. Ze kan je helpen
   bij het oplossen van een probleem of indienen van een klacht.
   Ook kan je hierover contact opnemen met andere vertrouwenspersonen van
   Jeugdstem: jeugdstem.nl/contact/ik-heb-een-klacht of het landelijk telefoonnummer
   bellen: 088 5551000
2. Je kan je klacht ook indienen via de onafhankelijke klachtencommissie van erisietsmisgegaan.nl
   Als gezinshuis zijn wij aangesloten bij deze klachtenportaal. Dit maakt het voor jou mogelijk om
   hier ook je eventuele onvrede te melden. En ongeacht de reden helpen zij je stap voor stap
   verder met het oplossen van het probleem. In deze klachtenregeling is stap voor stap
   beschreven wat je kunt doen en wat zij bij een klacht voor jou kunnen betekenen. Hun doel is
   om de onvrede weg te nemen en het vertrouwen wederzijds te herstellen.
   Je kan hen mailen op info@erisietsmisgegaan.nl of bellen op 035-2031585